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Rti 中央廣播電臺 Rti 中央廣播電臺信用卡現金回饋廝殺難長久 銀行改變行銷策略

  • 時間:2021-02-15 10:10
  • 新聞引據:採訪
  • 撰稿編輯:陳林幸虹
信用卡現金回饋廝殺難長久 銀行改變行銷策略
遠東銀行為2021年信用卡精準行銷策略在業界開出第一槍,推出專注親子禮遇的信用卡。(圖/陳林幸虹 攝)

2019年、2020年是國內行動支付大爆發的一年,行動支付綁定銀行信用卡現金回饋,也讓行動支付的使用人數在2020年突破千萬人,等於每2.25人,就有1人使用。不過,銀行拼現金回饋,長期難吃得消,2021年幾乎各家回饋都調降,且逐漸轉為精準行銷,以深耕卡友為策略。

在業者積極推廣下,根據金管會的統計,台灣使用電子支付的會員數,在2020年8月首度突破千萬人關卡,11月更來到1140萬人,年增率為75%。透過信用卡綁定各項行動支付,推出現金回饋優惠,成為去年國內各家銀行積極搶攻的版圖。

以2020年來看,在電子支付使用人數前三名的街口支付,如果使用台新銀行聯名卡消費,回饋率6%至8%,但今年已降至4%至6%;一般實體卡的消費回饋則從1.5%降至1%。至於玉山銀行PI信用卡,則是不管是綁定錢包或是實體卡,P幣回饋也都從2%降至1.5%。另外,星展銀行eco卡,國內消費總回饋3%維持不變,但其中加碼1.5%部份每月回饋上限從150元降至100元。

兆豐銀行信用卡處處長林中象表示,和過往紅利點數回饋比較,民眾喜歡信用卡現金回饋的模式已「回不去了」,因此銀行在搶攻客戶到達某一個程度後,已逐漸轉變行銷策略。畢竟現金回饋高低互為廝殺難以長久,而且客戶那裏回饋高,那裏去,忠誠度難以維持,因此今年開始,銀行會陸續轉為精準行銷,以深度經營卡友為主。林中象說:『(原音)因為到一個卡數以後,意義沒有那麼大,就看你會不會經營這些卡友,會不會賺錢。也要看卡友滿不滿意,藉由服務以及互相的黏著度,對於銀行是信任的,整個業務發展會比較正向。』

遠東銀行為2021年信用卡精準行銷策略在業界開出第一槍。今年一開始,就先瞄準年輕世代父母,推出專注親子禮遇的「遠東樂家+卡」,以精準策略佈局信用卡市場。

遠東商銀總經理周添財表示,從分析信用卡的消費數據,發現30至45歲的年輕父母是支撐內需經濟發展的主力消費族群,因此鎖定此步入婚姻數年、擁有子女者為目標客群,全方位整合其子女教養、親子活動及爸媽本身抒壓、成長等需求,希望成為年輕爸媽在養兒育女路上的「神隊友」。周添財說:『(原音)這個族群大多數是結婚有小孩,消費還是非常高,但是消費不是集中在百貨公司,而是集中在個人之外,最主要在小孩,所以推出這一張卡,是希望能夠在消費同時,給予回饋,能夠滿足各消費場域回饋,讓他在生活的痛點,能夠減少一些。』

銀行提供這麼多的優惠會賺錢嗎?周添財表示,當然不會,但他也強調,信用卡現在已不是一個獲利的產品,而是一種服務,而這樣的服務,將讓客戶和銀行的連結更為緊密,未來還能更進一步拓展到信用貸款、房貸、理財甚至是信託,都能在未來成為銀行獲利的來源。

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