文明收數佬 卡債催收員的百忍禮儀

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卡債、催收(圖:Unsplash)

卡債催數這個工作呀！催得到數，或許收入是不錯的。但工作所承受的壓力、挫折、以及負能量，也不是一般工作可以體會的。

從事卡債催收員已經有十多年經驗的Siyin，平均每日會打一百多通的電話，他說:「大家可能都誤會了!其實電話催收，可以找得到人，跟本人講到話的機率大概只有五成，所以找得到人的時候，都要好好把握，好好珍惜。而催收到款的機率，大概只有兩成。看運氣囉!」

雖說「欠債還錢，天經地義」，但在執行這個「天經地義」的時候，正當合法的卡債催收員要遵守的規範是非常多的。譬如：催收時間只可以在早上9點後到晩上9點前；就算催繳也要客氣有禮貌、不可以罵人、恐嚇、講髒話...；所有通話全部有錄音；只可以向本人催繳，絕不能向本人以外的人催繳，更不能向本人以外的人透露債務人的債務狀況；會被債務人掛線、大罵甚至投訴；有時候又要當卡債人的心理諮商師、情緒垃圾桶 。天呀！一份工作而已，怎麼這麽壓抑，這麼辛苦呀？

幸好，催收到的款項都可以抽佣，算是為自己而努力，也是這份工作的最大動力。