星展明宣布完成花旗整併學者：如何留住客戶是挑戰 - 新聞

花旗集團2021年宣布出售全球13個市場的消費金融業務，台灣部分由另一家在台深耕多年的外資銀行星展奪下，且於8月12日零時正式生效，星展將於明天(14日)上午舉行分行揭幕暨整併完成記者會。學者表示，過去在台灣的外資銀行像美國銀行(BOA)，也曾經在1998年出售台灣的消金業務，但之後轉了兩手，最後客戶流失，因此未來星展如何留住花旗原來的客戶，是最大挑戰。

經過1年半的時程，星展銀行整併花旗在台灣的消費金融業務，終於完成，且於12日零時正式生效，包括存匯、貸款、信用卡、財富管理及保險代理人業務等，都已移轉至星展銀行。至於花旗銀行原先在台灣國內的66台自動櫃員機(ATM)，12日受讓給星展銀行後，由於星展銀行走數位銀行的路線，因此全部裁撤；至於花旗銀行全台的44間分行，也都於11日下午3時30分終止營業，趁著周末假日，全換成星展銀行的招牌。星展銀行也將於14日上午舉行分行揭幕暨整併完成記者會。

星展集團以新台幣約443億元巨資，買下花旗台灣消金業務，政大金融系教授殷乃平認為，這兩家在台灣的外資銀行，一個要賣，一個願意買，雙方各有盤算。殷乃平指出，花旗評估未來傳統的消費金融業務，恐會被AI等網路業務取代，因此先放手全球的消金業務，至於星展銀行則是藉由併購花旗，擴大自身的客戶群。

不過，殷乃平也認為，1998年，當年美國銀行(BOA)出售台灣的消金業務，後來轉手ING、澳盛銀行後，客戶幾乎都已流失，因此星展銀行如何成功留下從花旗轉來的客戶，是未來最大的挑戰。殷乃平說：『(原音)在台灣信用卡市場競爭的蠻厲害的，那你銀行把這個業務轉手的話，那些信用卡的客戶覺得不方便，我就不用你的信用卡，就換用別家的，因為幾乎每個人手上都不止一張信用卡，所以說你如果不能夠提供好的服務，或者不能夠提供足夠的優惠，那這個客戶就把卡剪掉了，就換別家去了。』

星展銀行在分割基準日後1年內，將會陸續為花旗的客戶更換成星展台灣信用卡，並將於更換前60天以專函通知，至於原來花旗台灣信用卡，在更換為星展台灣信用卡前仍可繼續使用，之前所累積的紅利點數、花旗哩程、現金紅利等，會全數移轉至星展台灣，不會有影響。星展銀行也希望能夠做到「無痛轉換」，留住客戶群。