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駐以色列代表處遭網友指控，拒絕幫忙改訂提早離境的飛機班次。外交部表示，改票須信用卡等隱私個資，駐館提供資訊請當事人自行上網申辦，駐館人員在戰火下堅守崗位仍遭污衊，外交部感到痛心、高度遺憾。
外交部表示，以巴爆發衝突時，巨匠、永信旅行社3個旅行團共74人正在以色列旅遊，在駐館協助下，巨匠旅行社的兩團共56人將於今天(11日)搭機返台，永信旅行社18人都已經由陸路入境約旦，脫離戰火威脅。
有網友在社群網路上指出，他與友人在機場時，有枚哈瑪斯發射的火箭從上空飛過，兩人決定試圖改機票提早離開以色列，聯繫了兩家航空公司都無法成功，於是向駐以色列代表處求救，卻被要求自行聯繫航空公司或自己上網訂機票。
外交部對此說明，駐處曾接獲1位陳姓民眾來電，表示與友人在機場欲提前返台，請駐處幫忙改班機購票，並詢問土航入境土耳其相關問題。駐館人員就相關問題提供訊息，但改票需個人信用卡等隱密資料，需本人上網辦理；駐處人員詢問是否有其他需協助事項，陳姓民眾表示暫時沒有。
外交部表示，哈瑪斯恐怖組織7日清晨對以色列發動奇襲後，外交部及人力有限的駐以色列代表處即全力協助當地國人，駐處同仁更在陣陣空襲警報聲中，以及人身安全遭受威脅的情況下，一邊避難、一邊與當地國人積極聯繫並提供協助。
外交部指出，駐處協助旅遊團體洽查離境機位或建議經由陸路離境，其中巨匠旅行社一團28人已於9日午間經由陸路入境約旦，預計11日自安曼搭機經杜拜及香港返台。 巨匠旅行社另一團28人預計11日自特拉維夫(Tel Aviv)搭機經杜拜及香港轉機返台。
外交部表示， 永信旅行社一團18人，其中1人已先於9日經陸路進入約旦，其餘17人已於10日經由陸路入境約旦，脫離戰火威脅。
外交部指出，駐處曾接獲數十通在以色列自由行國人的電話，希望瞭解當前情勢、離境班機路線、境管措施及簽證規定等資訊，駐處多方查證並提供相關資訊，建議儘快離境，另叮囑國人於等待離境期間注意自身安全，安撫國人情緒，關切生活物資需求情形，並協助在以色列自由行旅客暫居巴勒斯坦地區的僑胞家中。
外交部表示，駐處於哈瑪斯7日對以色列發動攻擊後，立即於臉書公告請在以色列商旅及觀光國人主動與駐處聯繫，於接獲通報後，即造冊備用。
外交部指出，近年來國內媒體多次報導駐外館處對於國人在海外遇到急難事件未予協助，經過查證後事實證明，對於國人受困海外，不論是遭遇天災、戰亂、重病、意外或是被詐騙，駐外人員一定積極全力協助，沒有任何例外。
外交部表示，以近3年統計為例，外交部對於相關類似不實報導，已做出至少7次澄清與回應，以正視聽。對於一再污衊外交部駐外人員的說法，外交部會持續全力捍衛外交工作人員的聲譽。
外交部並強調，俄羅斯侵略烏克蘭之初，有特定媒體大肆報導台灣人需要中方協助才能撤離，最後證明台灣人在外交部努力下完全撤離，反而是中國籍人士依然受困。
