反服貿學生與團體占據立法院抗爭行動隨著學生宣布退場告一段落，回顧這次事件，政府在第一時間未察覺學生反對兩岸服務貿易協議背後的根本原因，政策宣導時也沒有掌握新媒體對新世代的影響力，並錯失文宣時機，因而引發如此大的抗爭風波。接下來，不論是服貿協議後續審查，或是討論其他具爭議性的公共政策，如何運用新媒體與新世代溝通，已是政府刻不容緩的功課。
◎反服貿抗爭 新媒體助攻
這次反服貿抗議行動之所以能夠迅速獲得許多年輕人的支持與聲援，除了年輕人關心自己的未來外，新媒體在其中扮演的角色也相當關鍵。
反服貿學生透過手機、平板電腦以及臉書、PTT、推特串聯、發布訊息，在網路上號召支持群眾加入立法院靜坐，甚至發動募款，在國內、外主流媒體刊登廣告表達訴求，效率之高、組織之快，超乎以往。文化部長龍應台認為這是台灣多年社會運動經驗的總成果發表，令人大開眼界；科技部部長張善政也認為在這次反服貿抗爭行動中，新媒體的運用確實表現不錯。
◎政府忽視新媒體影響力
文化大學廣告系副教授鈕則勳觀察，這次服貿爭議其實也是場宣傳大戰，以結果而論，政府顯然還有很大的進步空間。
鈕則勳指出，在反服貿學生與團體透過一波波網路串聯或製作簡單易懂的「懶人包」、在網路上吸引網友注意時，政府完全沒有警覺，等到發現新媒體上的言論已經影響一般社會大眾的意見，才想到反制，但時間已太晚。
鈕則勳並批評政府缺乏橫向聯繫，各部門進行政策宣傳時總是一人一把號、各吹各的調，無法統一調性，他建議政府各單位包括首長在內，應該親自操作新媒體，在宣傳政策時的用辭也要避免太過高調。
以這次服貿爭議為例，鈕則勳認為政府總是不斷強調台灣若無法通過服貿協議，就不可能加入未來的TPP(跨太平洋戰略經濟夥伴協定)以及以東協國家為主的RECP(區域全面經濟夥伴協定)，但對一般民眾或年輕人來說，他們更關心自己的未來，像是會不會影響到工作權、政府提供受創產業什麼輔導措施，他建議政府要用更清楚、簡單的語言，並用同理心說服民眾。鈕則勳說：『(原音)政府日後的宣傳，他一定把這個比重做一定程度的調整，甚麼東西是民眾最在乎的、最擔心的，我在宣傳面向上我就要在政策上去強化、防堵它，所以這部分政府同理心可能還要再加強。』
鈕則勳並指出，從這次反服貿抗爭行動可看出，隨著公民意識高漲，未來遇到公共政策討論或宣傳時，政府與民眾在新媒體上的文宣攻防將更為激烈。他說：『(原音)以後政策行銷的論辯跟宣傳，傳統媒體可能是一塊，但新媒體它的交互攻防、駁火，交互討論的動員能量可能會更強。』
◎正視新媒體 及時回應
世新大學廣電系副教授李佳玲指出，對年輕世代而言，新媒體才是他們溝通及獲得訊息的主流管道，政府應該要正視這樣的事實，政府部門內也應該要有負責網路的新聞公關，主動且全面了解民眾在網路上對於政府施政的各種看法，並忠實回報，政府才能作出正確的回應。李佳玲說：『(原音)目前台灣的部分民眾他們所使用的媒介管道，除了電視、廣播之外，其實其他管道他也要去注意，像臉書、像這次零時差政府這些。我覺得政府可以做到的就是說，他其實可以有一些網路新聞公關人員，能夠幫他去掌握目前的資訊是怎麼樣的，所以像這次他跟學生嘛，那學生的資訊，他們到底再想些甚麼，他必須要正確傳達給政府知道。』
李佳玲也強調，新媒體的特性是快速傳播，但也代表前置作業縮短，在此情況下，資訊容易流於片面或錯誤，政府最重要的還是提供正確訊息。另外，她也建議政府考慮比照美國白宮的請願站模式，當達到一定規模人數請願，政府就必須作出回應，以達到適時溝通的效果。
◎新媒體利弊 仍值得觀察
雖然新媒體的崛起已成定局，但這對於未來討論公共政策、凝聚共識是否有利，仍值得觀察。
世新大學新聞系助理教授李明哲指出，類似「懶人包」的宣傳手法，本來就是網路環境下必然產生的現象，但只要訊息經過篩檢，一定會失真。
他並指出，在民主社會，每個人都可以經由不同管道獲得不同的訊息，出現各式各樣的意見也很正常，但民主不是誰喊得最大聲就代表全民意見，最終還是要靠選票反映多數民意。李明哲強調，他說：『(原音)我們很多東西是沉默的大眾心裡有數啊，你攻你的，你看你能不能影響我，如果上街頭喊得那麼大、講得很好這樣就對的話，為什麼每次選舉不一定如你願呢？終究還有個選票的機制嘛。民主的好處就是選票，其他其實都是訊息、序曲，都使選舉操作前各式各樣訊息也好，權力抗爭的姿態嘛。』
面對新媒體時代的來臨與年輕世代公民意識的崛起，政府未來推動政策時勢必要花更多力氣溝通，面臨的挑戰也更大。經歷這次反服貿抗爭活動，政府必須學會如何在制訂政策或簽署協議前擴大溝通管道，深入傾聽民意，同時強化新媒體宣傳策略與溝通語言，才能在第一時間就有效傳達正確、易懂的訊息，避免重蹈覆轍，消耗更多社會成本。