Rti 中央廣播電臺 
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來賓:莊凱傑
五月份購物季陸續開跑，近來網購普及讓消費行為改變，卻也產生不同型態的消費糾紛，台北市政府法務局日前曾公布5大消費爭議類型統計表，其中以「網路電視購物類」最多，當中由「蝦皮購物」蟬聯榜首，法務局日前也邀請5大申訴榜首到府「喝咖啡」，要求業者應主動檢討消費爭議成因，並導入改善流程，例如建立「線上爭議處理流程」，並宣導消費者善用退貨、退款機制。
本集節目邀請電商直播主莊凱傑，細談五大消費糾紛，依序為「網路電視購物類」、「運輸類」、「藝文表演類」、「線上遊戲類」及「旅遊類」，細看第1名的「網路電視購物類」，常見爭議原因仍以商品瑕疵及退換貨等為主，餘為「商品不如預期」、「物流問題」、「系統問題」等原因，相關單位鼓勵業者成立「線上爭議處理流程」，由平台協助審核退貨退款，消費者亦可選擇物流取件方式，隨時掌握退貨狀態。
消費機制完善才保護買賣雙方的權益，即使平台有完善的退貨退款機制，也要提醒消費者，在購物季各種促銷方案中，消費或下單之前應該要理性思考，唯有善用各種購物管道，才是聰明消費的上上策...
