Costco在台灣的成功與危機

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來賓:宋源烽

美式賣場Costco自1997年進入台灣市場以來，中間經過許多磨合期，時至今日旗下會員達300萬，近日因食安問題引發風波，但美式獨特的經營模式，的確與本土賣場大不同，今天節目邀請走遍世界各地Costco賣場、經驗老到的旅遊專家宋源烽，分享其其成功因素：

1. 創造行銷議題：Costco以新鮮的特價商品和定期特價促銷活動吸引消費者，建立行銷議題，增加曝光與討論度。
2. 大批發降低成本：透過大批發進貨，Costco降低了成本，反映在售價上，吸引大量消費者青睞。
3. 獨賣商品創造稀有：引入獨賣商品營造稀有感，激發消費者好奇心，使Costco成為特殊體驗的消費場所。
4. 快閃飢餓行銷：提供免費樣品試吃滿足消費者的飢餓感，同時提高了購物滿足度和銷售額。
5. 無條件退貨：顧客至上政策建立了信任，增加客源忠誠度。

Costco在行銷策略上的確達到曝光率，但也面臨挑戰，如換卡風波、毒莓事件和調整售價。本集節目探討身為擁有廣大消費族群的Costco應該善盡企業責任，需要更好的溝通和處理換卡問題確保產品品質和安全，才能留住客源。他山之石，提供台灣的賣場業者可以仿效美式經營的優點，也應警惕和解決可能出現的問題，以確保永續經營。