消弭「付錢是老大」的觀光心態

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來賓:宋源烽

作家黃大米因參與歐洲旅遊的網路公審事件，在網路引起了廣泛的討論， 1/31起一路分享所見所聞，從在航空公司櫃台詢問是否能加價升等商務艙被拒、到開箱佛羅倫斯房間，指浴室會淹水、空間不夠，讓她感覺21萬的團費不符合期待….本集節目邀請歐洲專業領隊宋源烽分析評論。

老宋對於義大利有歷史的旅宿提供專業見解，從事件中得知，同行者開始反思她在公開抱怨時忽略其他團員的感受，有人指出，她在旅程的第一天就開始在社交媒體上抱怨，可能給其他團員帶來壓力，讓他們似乎被迫得選邊站。 此外，當該團的領隊對事件進行說明後，一些人開始反思侷限性的觀光客心態是否合適？認為花錢就可以得到無懈可擊的服務，將對服務業將造成傷害。

老宋建議，為了創造旅遊雙贏，遊客和旅行社都需要進行反思和改進。遊客應該更加理解旅行中可能遇到的挑戰，並且在面對問題時保持冷靜和理性，而非立刻在公開的網路進行公審。同時，旅行社也應該提高服務品質，透明溝通也是至關重要的，旅行社應該在出現問題時及時通知遊客，並積極解決問題，一趟天時地利人和的旅遊經驗，才能夠創造和諧和美好的旅遊記憶，溝通、包容與入境隨俗才是一位旅人正確的心態。