近7成保戶不滿意現有保單自由選配代替傳統投保 - 新聞

根據統計，台灣每一位民眾平均擁有2.6張保單，不過，根據國泰人壽對5千位保戶的調查發現，有近7成保戶並不滿意既有的保單，且有近7成的客戶想要自組保單。國內保險業者突破過往的框架，首創將「套裝型」的保險商品拆解，「一項商品一種保障」，幫助客戶更容易理解商品，並根據自己的預算、保障需求，來組合自己的保單。

國泰人壽從2020年開始，針對數位原生世代的保險需求進行一場焦點訪談，發現這群數位原生代，目前已進入30至38歲的保險主流年齡層，人生階段或結婚或育兒，都是保險意識較強、需求漸增的時候。但也發現，這群保險主流年齡層，購買保險和他們的父母明顯不同。

整體而言，這群數位原生代，在購買保險的旅程中，有3大特性，一是他們希望能夠更自主，以購買他們心目中所謂CP值最好的商品，而不是一昧聽從業務員的建議。二是希望更透明，可以在網站上，輕易找到評估是否購買的重要資訊。三是更即時，當他們遇到問題，期待能先透過網路管道，第一時間取得解答。國泰人壽總經理劉上旗說：『(原音)在與客戶互動的過程中，我們發現，現有的商品及實體通路經營模式不見得能滿足所有客戶的需求，尤其是追求高度消費自主性、熱愛主動參與的「數位原生世代」。』

也因此，國泰人壽首創將「套裝型」的保險商品拆解，讓套裝保單，變成「一項商品，一種保障」，且讓客戶「自由配」。舉例來說，用戶最在意的理賠種類與項目，拆解成 7 個主約與 6 個附約，讓用戶能根據需求與缺口購買單項保障。

磊山保經執行業務副總賴柏翰也提醒，保險並非有買就好，更應該要知道買了些什麼。民眾購買保險時，可藉由3個步驟進行審視，避免買了保險卻買不到保障。一是釐清，也就是先釐清自己需要透過保險，首要解決什麼樣的問題及重要性的排序。二是當在規劃保險及拿到保單時，一定要請保險業務員解釋保單條款，務必清楚每一項商品的保障涵蓋範圍及理賠條件，避免買到的保障與預期的不同，日後產生理賠爭議。三則是定期調整。由於隨著年齡的增長，結婚、生子、調整工作等等，所背負的家庭責任也會有所不同，而現在醫學發達，相關醫療措施也會不斷修正，因此建議保單應該要每年檢視，依現有狀況確定保障內容及範圍是否需要調整。