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星宇航空因調度等問題，導致302名旅客昨天(6日)晚上只能睡在東京成田機場。星宇航空今天(7日)指出，已經派A321過去接人，會讓旅客盡快回到台灣，董事長張國煒也赴日致歉。
星宇航空表示，昨天上午一架JX800飛往東京成田機場航班，降落時因側風太大，重飛2次後仍無法成功，後來轉降名古屋，直到日本時間昨天晚間7時52分才成功降落成田機場。
原本規劃JX800降落成田後，將改為JX801返台，但由於天氣因素等，星宇航空昨天宣布JX801取消，原訂旅客將安排搭乘JX803返台，但後續因行政程序太長等，致班機不斷延遲，旅客雖然已經登機，又因機組員超時工作必須緊急更換機組員，無法起飛。
星宇航空指出，後續因到了成田機場宵禁時間，JX803仍無法起飛，旅客只能重返候機室，因此發放睡袋等物品，讓旅客待在候機室裡過夜。
事件發生後，星宇航空表示，張國煒親自到日本向旅客致歉，並調派A321過去要把302名旅客接回來，目前目標就是讓旅客可以盡快回到台灣，有部分旅客會搭乘A321，部分旅客則簽轉其他航空公司。受到影響的旅客去回程，都會全額退費。
另外，由於星宇航空的飛洛杉磯的機型使用A350-900，星宇航空旗下總共3架的A350-900也因此事件，導致其中2架困在東京(JX800、JX803)，1架還在空中，導致昨天晚上往洛杉磯航班延誤。
星宇航空指出，目前洛杉磯是表定延誤24小時，目前執飛機長包含張國煒都在東京，會趕快把A350-900開回來。
