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網路論壇多次傳出外交部駐外館處不顧國人急難的爆料，外交部今天(12日)統計數據指出，近3年協助海外國人急難救助達3萬餘件，相關不實指控除傷害外交人員士氣，也形成認知作戰。
外交部指出，近年外館急難救助案件包括護照遺失、遭竊或遇搶、犯罪被害、觸法遭捕、天災動亂、意外事故或精神異常等，協助內容包羅萬象，實已遠遠超過其他國家外交人員所提供的協助範圍。
外交部表示，台灣多數駐外館處人力有限，平日除推動雙邊政務、僑務、學務等各項業務外，如遇國人在轄區內遭逢急難事件，都仍在有限人力下設法排除困難、盡力協助；即使國人海外觸法，駐外人員也要求駐在國確保國人基本權益，受到公平對待與審理，絕無面對國人求援卻毫無作為的情況。
涉外人士舉例，今年迄今類似不實指控已有5起，除在以巴衝突爆發後，指控駐以色列代表處拒絕協助國人訂機票離境，另有媒體大幅報導，民眾在韓國、瑞士、美國、馬來西亞，遭遇車禍、重病等急難事件，駐外館處漠視不理，但查證後發現外館都曾介入協助。
外交部表示，國人海外急難救助向為駐外館處重點工作，外交部對於外界多次以不實說法或報導誣衊駐外人員，深表遺憾並予以譴責。
外交部表示，駐外館處對於國人海外急難事件一定積極處理、全力協助；無論國人遭遇天災、戰亂、重病、意外，或受到詐騙誘拐，外交部均要求第一線駐外人員秉持同理心積極處理。對於刻意誣衊並抹煞駐外館人員努力的說法與指控，外交部無法接受，必須嚴正駁斥與澄清。
外交部呼籲，民眾旅外應隨時注意自身安全，如果有需要，建議主動與駐外館處聯繫，針對網路或媒體聳動資訊，務必提高警覺，善用事實查核機制，切勿輕信或傳播錯假訊息，以共同打擊境內外各種認知作戰。
