24小時全年無休智慧局文字智能客服「小智」今上線 - 新聞

為協助創作人完善專利申請程序，經濟部智慧財產局今天(5日)起，推出文字智能客服「小智」，提供即問即答24小時全年無休的互動諮詢服務，期藉由多元的客服管道，滿足創作人快速、即時的資訊查詢需求。

智慧財產局表示，專利申請兼具高度技術與法律文字結合特質，為協助申請人了解專利申請流程及規定，順利提出專利申請案，智慧局2011年8月即建立E網通專利客服中心，提供電子申請、線上繳費及專利申請程序等諮詢服務，平均每年接聽近40,000通諮詢電話，而為進一步節省申請人來電等候時間，此次推出文字智能客服，就一般專利申請常見問題提供快速回應，讓申請人想問就問，時間不受限，服務不斷線；同時也讓專利客服中心客服人員能更聚焦在較為複雜的專業諮詢服務。

智慧財產局指出，「小智」營運期間將持續蒐集申請人的使用狀況及回饋來做調整優化，後續將逐步擴充服務範圍與內容。