人工智慧(AI)不僅成為國稅局查稅幫手，也能協助民眾解答報稅各種疑難雜症。中區國稅局表示，AI客服「小吉」將於9月20日上線，首先提供民眾遺產與贈與稅申報相關諮詢服務。
中區國稅局局長蔡碧珍表示，民眾上網普及率已高，且AI發展至今已具備學習能力，尤其是聊天機器人(ChatBot)已具備自然語言理解能力，因此中區國稅局首創利用聊天機器人特點，結合稅務專業，委外建置雲端AI智能客服機器人「AI小吉」，在雲端上為民眾解答稅務問題。
中區國稅局官員指出，現代人工作忙碌，時常要下班後才有時間處理稅務相關問題，然而民眾下班時也是稅務機關的下班時間，民眾難以及時得到所需要的稅務諮詢服務。AI雲端客服上線後，將可不受時間與空間的限制，民眾只要連上國稅局官網，點選「AI小吉」，即可享有24小時、全年無休的稅務服務。
官員指出，AI小吉9月20日上線當天，將先開放遺產稅、贈與稅申報的相關諮詢服務，因為法規相對單純。不過，即便只有遺贈稅，國稅局都花不少力氣建置資料庫，「我們準備數百道題目、數萬種問法」，由於民眾發問的方式不同，在設計AI機器人應答機制時，必須先預測民眾有哪些可能的問法，AI機器人才有辦法針對問題回答，因此前置工程浩大。
此外，考量年底是贈與稅申報高峰期，中區國稅局首波才會以遺贈稅為主軸，未來將逐步擴增至綜所稅及其他稅目。