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不少台灣民眾喜歡到韓國觀光，行政院消費者保護處今天(29日)與韓國消費者院(Korea Consumer Agency)正式簽署「台韓消費者保護瞭解備忘錄」，日後台灣的消費者在韓國消費衍生的爭議案件，可透過行政院消保處轉請韓國相關權責單位協調處理。
行政院消保處表示，韓國消費者院是韓國專責消費者保護業務的機構，屬特殊公益法人。消費者院具有調解的職權，調解程序由所屬的消費糾紛調解委員會作成調解決定，其效力與法院判決效力相同，具有準司法機關的性質。
消保處指出，未來台、韓消保單位間將有全面的合作，包括人員相互培訓、產品安全資訊通報、研究成果分享及定期會議等，而攸關民眾消費權益的跨境爭議處理，視為首要工作重點，並指派專人負責轉達申訴案件與處理結果，未來不論消費型態是到韓國旅遊時在實體店面交易或上網交易，只要符合「B to C」消費關係，都可提出申訴，但需以書面郵寄、傳真，或以電子郵件傳送該處轉介處理，不受理電話申訴。
消保處提醒民眾，消費爭議屬私權紛爭，許多國家的政府機關原則上不介入個別爭議的協調處理，跨境爭議仍需遵循相關國家規定處理，目前與我國簽有合作協議的國家或消費者保護團體有限，民眾萬一發生跨境消費糾紛，建議先上行政院消費者保護會網站，參考「國人涉及跨境消費爭議之處理機制及管道」(https://reurl.cc/Ob7A37)，以維護自身權益。
