後武漢肺炎時代副總統：服務業要虛實整合做創新 - 新聞

副總統賴清德今天(28日)出席一場服務業評鑑頒獎典禮時指出，武漢肺炎(COVID-19)改變人類生活與消費型態，這也使得服務業在後疫情時代面臨挑戰，他認為需注重品質、熱誠、安全、跨業合作、創造虛實整合的新商業模式，做好這五大課題，才能不受疫情衝擊，甚至可以變得越來越好。

平面媒體舉辦年度服務業評鑑，並邀來副總統賴清德、金管會主委黃天牧、國發會主委龔明鑫以及經濟部次長林全能等人頒獎。賴清德致詞時表示，此次武漢肺炎疫情為人類帶來嚴重衝擊，生活習慣也因此改變，像是習慣戴上口罩、與人保持安全社交距離，在交通運輸方面，也會調整搭飛機、郵輪出國旅遊的習慣，購物也基於安全考量，改以其他方式來消費。

至於服務業要如何度過這次疫情，甚至化危機為轉機，賴清德認為有五大課題，首先是服務業品質不滅，除了科技解決有形的距離問題外，業者也要用服務的溫度讓消費者感受到熱誠，第三則是安全必須優先考量，另外，也要設法跨業合作，找到新的服務模式。他說：『(原音)第四個就是有沒有辦法利用這次的武漢肺炎進行跨業合作，第五個就新的服務業模式跑出來，在我看來，應該就是虛實整合，實體店面如何在運用科技，特別是電子商務，然後融合成服務業在後武漢肺炎時代新的消費的服務模式。』

國發會主委龔明鑫指出，台灣在6月解封後，民眾因無法出國，消費力轉為投入國旅，服務業迎來爆發式旅遊人潮，但要怎麼消化，讓顧客有好的消費經驗，對服務業來說，既是機會、也是挑戰。