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你有沒有覺得很奇怪,為什麼有時候明明都好好道歉了,對方還是氣噗噗呢?! 原來道歉要說到別人心坎裡,我們可以要先知道對方在氣什麼!生氣是個情緒組合包,而且在解釋自己犯錯原因時,要避免使用不過、但是等反面詞,這反而會對方誤以為自己推卸責任,這集我們來分享道歉有效的三招:承認錯誤、承接情緒、承諾改變 ...更多