看準國人離不開LINE 銀行數位金融服務鎖定和LINE合作 - 新聞

台灣國內外資銀行，過去多主打高端客戶族群的金融理財，但近幾年，也陸續開拓新興富裕族群，特別是數位小資族，且透過和台灣國內民眾使用度最高的社群軟體LINE合作，將金融服務的介面，透過LINE就可以完成，不用再另外下載銀行的APP或是轉至行動網路銀行。國人對LINE的黏著度高，也讓在台灣的外資銀行，看到另一層商機。

通訊軟體LINE於2012年在台灣推出後，經過7年多，已經成為台灣民眾最常使用、且最普遍使用的通訊軟體。LINE更以這幾年已形成自我生態圈的優勢，加入國內純網路銀行的行列，且預計於明年6月開業。

台灣國內銀行業在明年純網銀正式開業後，將會是另一番新氣象。過去主打服務高端客戶族群的外資銀行，也開始布局新興富裕族群。根據外資渣打集團內部調查結果，存款是台灣新興富裕族群最常使用的投資理財商品，且有近半數新興富裕族群取得理財資訊的主要管道來自網路，顯示新世代消費者對於數位平台與網路資訊的高黏著度。因此渣打進一步投資LINE BANK，且趕在純網銀業者開業前，先攔截這些潛在的「輕貴族」，推出利率高於市面的新台幣優存以及現金回饋信用卡，另外，也推出最新和LINE合作的金融介面，並透過社群軟體，就可以轉帳或是發紅包給好友，且可輸入祝福問候語，是全台灣的銀行首創。渣打銀行個人金融事業處負責人林素真說：『(原音)用LINE的原因第一個就是今年年初，渣打是唯一的外銀有投資在LINE BANK，就是未來的純網銀。為何在LINE呢？因為台灣所有的民眾，高達8成5非常的active在用LINE，1天至少超過1個小時，所以與其你跟他說，來下載我的APP，不如透過客人在那裏，你應該在那裏服務他。』

至於外資星展銀行也是結合LINE，強調無須另外下載銀行APP或登入網路銀行，便可直接在LINE的平台上透過聊天對談引導模式，彈指間完成信用卡及銀行帳戶等13項金融服務。根據星展銀的統計，這樣的一站式服務可望轉移電話客服高達30%的客戶查詢量。