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台灣高鐵董事長江耀宗今天(2日)表示，隨著逐漸解封，運量已經逐步恢復中，今年截至10月底旅客已達4244萬人次，平均每天14萬人次，已達疫情前9成以上水準；台灣高鐵2023年將陸續推出5項新服務，包含定期票開放在手機上續購、手機可買自由座等。
台灣高鐵旅遊事業處副總經理蕭冠群表示，今年雖然疫情起伏，但已經逐漸恢復正常，2019年參加高鐵假期的遊客有317萬人次，2020年剩下250萬人次，2021年最慘只有147萬人次。今年1到10月有202萬人次，可望超過2020年，明年目標則是訂在398萬人次。
為了服務旅客，台灣高鐵明年將陸續推出不少新的服務，台灣高鐵營業處副總經理陳信雄表示，包含定期票開放在手機上續購等服務都預計在明年陸續上線。
陳信雄說，目前使用回數票及定期票的旅客每天約有1萬5000人次到2萬人次，若要續購都要親自到櫃台窗口辦理，因此預計明年第一季將開放回數票及定期票在手機APP上就能續購。
除了開放續購外，手機APP也將增加不少功能，陳信雄指出，預計明年中將推出利用手機可以購買自由座，初期規劃旅客只能進入車站後才能利用手機購買，屆時是利用藍牙判定旅客是在哪個車站，旅客僅需輸入目的地、身分別等資訊，就可以購買自由座，不需排隊購票。
陳信雄指出，手機APP也將開放讓無障礙者取票，屆時只要購買無障礙車票的旅客，已經事先在櫃檯登錄過愛心證號，就可以利用手機及自動售票機取票，預計手機取票是明年第2季開放，自動售票機則是下半年開放。
陳信雄說，明年下半年將推動零售商城，這是台灣高鐵首度走入電商平台，預計最快明年第4季推出，將有高鐵商品、嚴選在地好物等，也會提供完整服務；另外，現行高鐵會員累積點數都需使用身分證字號，陳信雄表示，預計明年第4季會推出可報手機號碼累積點數，提升使用方便性。
江耀宗指出，這波疫情讓高鐵面臨挑戰，但仍努力營造好的乘車環境，2023年至2027年的下一個5年中長期策略規劃中，將結合本土廠商，把旅客經常接觸的列車設備，如座椅餐盤、椅套布、空調濾網等，研發安全抗菌的新材質。
