銀行打造無障礙金融服務金管會要全面普及(影音) - 新聞

金管會選定公股第一銀行和民營玉山銀行，做為國內無障礙金融服務的友善標竿示範銀行。金管會主委黃天牧今天(28日)前往視察後，除了對國銀在無障礙設施以及相關金融服務給予肯定，也提出5大基本原則，期許金融機構能夠由上而下，形塑相關的組織文化，並由董事會親自決策和督導，擴大推廣無障礙設施，滿足不同族群的需求，不能只有幾家分行做做樣子。

『(現場音)您好，請問今天要辦什麼業務？』張小姐是位身障人士，大約每一周就有提領現金的需求，不過，過去的舊式自動提款機(ATM)，對於得坐在輪椅上操作的她，相當不方便。如今銀行將ATM機體的觸控高度低於120公分，螢幕字體也放大，無障礙的金融服務讓她不再覺得「卡卡」。張小姐說：『(原音)以往的舊式ATM，它可能會比較高，螢幕都是在我們的頭以上，所以我可能是比較沒有辦法就是看得到按鍵的部分，現在ATM因為它高度都有符合輪椅族使用的高度，所以我們在操作方面就會比較順。』

金管會選定民營金融機構玉山銀行，做為國內無障礙金融服務的友善標竿示範銀行。玉山銀行董事長黃男州表示，玉山設置多項無障礙設施，包括無障礙櫃台搭配溝通字卡、寫字板、真人文字客服及各式標示的點字說明貼紙等多元溝通工具，希望身心障人士到銀行，也能享有和一般民眾一樣的金融服務。黃男州說：『(原音)也就是可以提供友善的金融服務給身心障礙者，另外，我們在每個分行也都提供給聽障者，有即時視訊手語的翻譯，而且不需要任何的預約。』

金管會主委黃天牧(中)28日前往玉山銀行視察無障礙金融服務。(圖：金管會)

另外，金管會在公股銀行部分，則選定第一銀行中山分行作為標竿銀行。第一銀行指出，今年特別委請外部的「神祕客」，實地到分行體驗無障礙設施與服務，並針對「神祕客」體驗後的建議改善，像是廁所內的支撐輔具，也修改至符合身障客戶的需求。第一銀行也預計2024年要達到每一家分行都設置1台視障語音ATM。第一銀行營運業務處處長花淑美說：『(原音)我們的中山分行，它離附近的醫院、捷運站，其實人口很多，所以我們選擇了這一家分行，利用在裝修的過程當中，把分行改造成我們的無障礙的分行，那從進來跟相關的坡道，都符合內政部營建署相關的標準。』

金管會主委黃天牧28日在視察兩家示範分行後，除了對國銀在無障礙設施以及相關金融服務給予肯定，也提出5大基本原則，期許金融機構能夠由上而下，形塑相關的組織文化。黃天牧說：『(原音)我們也期待我們的金融機構，能多投入些資源去改善，所以這些設施軟體硬體的，我們都希望金融機構能夠優先承諾，安排一些資源去投入。』

黃天牧也表示，銀行打造無障礙金融服務，不能只有幾家分行做做樣子，必須全面擴散到不同分行，且都要強化教育訓練，持續深化服務措施和設備，並由董事會親自決策和督導，擴大推廣無障礙設施，滿足不同族群的需求。

金管會主委黃天牧(中)28日前往第一銀行視察無障礙金融服務。(圖：金管會)