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金管會今天(11日)召開「本國銀行總經理第55次業務聯繫會議及表揚典禮」。金管會主委黃天牧特別在會中期許銀行業者，要盡全力防制詐騙。黃天牧也特別指出，銀行因為防制詐騙產生客訴，金管會在公平待客評核時不會列入客訴件數計算，且銀行阻詐有功的話，在公平待客還可以加分，希望銀行對於疑似詐騙案件，能無所顧慮罣礙，從金流端勇於阻詐及打詐。
黃天牧在會中也舉個小故事，強調銀行協助客戶打詐，是吃力不討好的工作。這個故事是有位老太太到郵局大廳，請一位中年人幫忙在明信片上寫地址，中年人照做了，老太太接著說：「再幫我寫上一小段話，好嗎？」，中年人也照做 了，寫好後微笑著問老太太：「還有什麼要幫忙的嗎？」， 老太太看著明信片說：「嗯，還有一件小事，請幫我再加上一句：字跡潦草，敬請見諒」。
黃天牧指出，舉出這個故事，就是因為他也明瞭，銀行在臨櫃關懷攔阻止匯款常無法得到客戶理解，衍生客訴，但金管會要強調，協助客戶免於被詐騙，使客戶得以保全資產，也符合廣義公平待客的意涵。所以為防制詐騙衍生的客訴案件，將與其他服務欠佳的案件有所區隔，不會因此影響公平待客評核成果，金融檢查時也不會列入缺失，且金管會將研議對防制詐騙績效良好的銀行，在公平待客評核時予以加分。
黃天牧也籲請各銀行董事會及經營階層投入適當資源，充分支持防制詐騙工作。他強調，防詐不是業務，無法為銀行創造收益，但如同他以往多次強調的，銀行應重視與客戶的長期信賴關係，協助客戶保全資產避免受騙損失，也是維持長久信賴關係的方式。所以希望各銀行體認當前社會脈動與期待，配置適當人力物力資源，積極協助防制詐騙。
