國家通訊傳播委員會(NCC)今天(5日)公布2017年有線電視消費申訴案監理報告，總計1408件，依縣市訂戶數與案件進行分析，申訴案件占收視戶數比例以基隆市最高。
NCC為了消弭消費者與有線電視業者間的溝通障礙，強化消費者對市場信心，促進有線電視服務市場發展，每季公布有線電視業者消費爭議數量、申訴類別，並依據統計資料分析結果做為行政決策參考，預防有線電視消費爭議發生。
NCC今天公布2017年整年收到的申訴案件，總共1408件，依申訴案件問題分類進行分析發現，以有線電視客服問題類案件數最多，占25.85%，其次為數位機上盒安裝與收費問題類占19.89%、有線電視收視費用爭議占12.86%。
NCC依照縣市訂戶數與申訴案件進行分析，申訴案件占收視戶數比例以基隆市最高，其次為台北市、澎湖縣。
NCC表示，2017年全國有線電視訂戶數為522萬5255戶，普及率為60.41%。為提升服務品質，減少申訴案件數量，將持續與有線電視業者召開「討論有線電視業者客服處理申訴案件事宜」會議，針對民眾申訴案件類型分析問題和解決對策，要求與會業者共同提出解決方式，以降低客訴案件數量。