軍人年改7月1日上路，但因為計算方式複雜，加上出現月退俸重新計算通知書錯送事件，一度造成國防部及三軍的年改諮詢專線大爆滿。國防部今天(2日)表示，為了提供退伍軍人專業、正確的諮詢服務，目前正加緊訓練人員，一旦完成，就會加開諮詢專線；如果有民眾想提救濟程序，國防部也有專案辦公室協助處理。

軍人年金新制上路，由於計算方式複雜，使許多退伍軍人不了解自身權益變動情況，所以國防部與三軍等單位都成立諮詢專線提供個別化解說服務，但還是有民眾抱怨電話打不通。
國防部人次室人事勤務處處長董中興2日表示，目前專業人力有限，且來電詢問的退伍軍人有時候會有情緒，常常一通諮詢電話要講上1、2個小時。董中興更以一通80幾歲的退伍老兵來電為例，強調接線人員要有相關專業才能替退伍軍人釐清疑慮，目前國防部正加開課程、訓練人力。董中興說：『(原音)他一打來就哭著說我年金被砍，到底砍多少，當我找一下，我一看就說報告學長，你是低於3萬8,990最低保障的人員，所以你一毛都沒砍，他聽完破涕為笑跟我說謝謝，他說你為什麼不早點跟我說。我老實跟各位講，專業人員訓練，我不能叫一個心輔官或非專業人員接電話，但我們現在都有再訓練。』
由於軍改牽涉退伍軍人與政府之間的契約轉換，所以還是必須寄發書面通知書，一方面讓退伍軍人了解相關計算方式，二方面也成為法律執行的依據。國防部法律司法規研審處處長戴天鵬表示，當通知書印成後，就具有「內部效力」，但要送達相關人員手上，才會有「外部效力」。戴天鵬說：『(原音)退除給予重新計算通知函這是行政處分，在我們做成(印刷)的時候就發生內部效力，在通知函寄送到受處分人手上，送達到手上發生外部效力，從那時候開始起算。』
除了有通知書的說明以及專線解釋外，為了避免出現錯算案例，國防部表示，如果民眾發現有誤，國防部一定會重新驗算，要是對內容不服，也已針對救濟程序成立專案辦公室協助處理，希望妥善服務有救濟需求的民眾。