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台鐵太魯閣號列車2日在花蓮發生50死202傷的重大事故，如何倍伴親友走出親人逝去、傷者驚恐的負面情緒？中華心理衛生協會理事、心理諮商師張愛倩表示，「安靜的陪伴」是第一要務；倖存者在意外之後常有的愧疚感，也需小心關照；此外，還要關心3年前普悠瑪號事故中的生還者與罹難者家屬，可能因新事故帶出舊傷害，再次陷入傷痛。
中華心理衛生協會理事張愛倩6日接受央廣「早安台灣」節目專訪，分享從情緒危機處理角度切入，如何協助受難者家屬與傷患面對重大事故。
不知如何安慰？心理諮商師：在旁靜靜關心
張愛倩首先提醒，罹難者家屬在事故剛發生的幾天，難以接受親人離去的事實而失眠，建議可先尋求家醫科協助，因為，有健康的身體才能面對後續冗長的處理工作。
陪伴者此刻必然想在旁安慰，卻不知道怎麼說；張愛倩表示，當人經歷重大事件後，情緒屬流動狀態，建議旁人不要急，給當事人一點時間，慢慢地就會沉澱；此時，陪伴者可在旁安靜的陪伴，並滿足當事人生理需求、以穩定的語氣回答他的疑惑。
不要忽視！倖存者此時的愧疚感
面對重大災難倖存者時，張愛倩提醒，旁人要當心倖存者的愧疚感，心理上，倖存者這時常見反應是，一家人只剩我一個，我是活著好，好還乾脆去陪他們？這時，陪伴者除靜靜伴隨外，還需給當事人希望感，以度當下難關。
張愛倩補充，此次事件發生過後，呼籲相關單位需趕快找到3年前普悠瑪事件的乘客、倖存者、死亡者家屬或傷者家屬，查明他們是否也在這次太魯閣號意外事件中，他們亦為高風險群，因為好不容易慢慢走出的傷痛與驚恐，現在又重新面臨，新的事故會帶出舊傷害，讓他們再次陷入傷痛的衝擊。
看山看樹皆好 工作人員需留喘息時間
至於參與搶救、不眠不休的工作人員以及協助處理大體的修復師，則需有充份的喘息和強大的心理建設，才能執行繁重的任務。
她建議從工作場所到家的途中，給自己一個喘息的空間，好好呼吸新鮮空氣，可以看看山、看看樹再回家面對家人；相關工作人員的家屬也應瞭解，此時，你們的家人情緒上的萬分疲累，旁人能做的也是靜靜的給他溫暖，讓他第二天有足夠力量再回到現場。
最後，張愛倩建議，政府可提供民間心理衛生機構協助名單，鼓勵有需求者主動聯絡；同時，當事人一定要適時對外拋出求救訊號，讓專業的心理復建協助你渡過難關，只要願意，此時此刻，我們都不孤單！
詳細訪談內容，請收聽4月6日播出的 「早安台灣」 節目
