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最近生成式AI無論炒作還是趨勢，Google似乎都輸在起跑點。曾在微軟和Google工作的前員工稱目睹帝國的衰落，表示Google這間偉大的企業似乎逐漸停擺，也點出Google的根本問題在文化。
Google聊天機器人Bard犯錯被路透社糾正，引發軒然大波，因Bard回答問題時展示韋伯太空望遠鏡(JWST)拍攝的第一張系外行星照片，結果那張照片是歐洲南方天文台的極大望遠鏡(VLT)2004年拍攝，這錯誤不只讓Google股價重挫，還掀起員工指責與爆料高層，讓外界感覺Google螺絲鬆了。
Google沒有詳細說明Bard整合到核心搜尋功能的計畫，相較微軟思考縝密多了，已發表整合ChatGPT功能的新Bing。據說Google為挽救人工智慧戰局的劣勢，甚至找兩位創辦人回鍋幫忙。
這事件外界看到Google似乎亂了陣腳。DA Davidson高級軟體分析師GilLuria表示，「雖然Google過去幾年一直是AI創新的領導者，但似乎在精進搜尋產品方面睡著了。」
微軟競爭來勢洶洶
雖然微軟也有悠久的搜尋歷史，但一直難突破Google壁壘，Google一直是業界主導者，市占率超過90%，Bing雖是第二大，但市占率僅個位數。但Google高度依賴搜尋廣告業務，2022年Google搜尋和相關服務收入超過1,620億美元，占母公司Alphabet收入57%以上。
市場擔憂，搜尋引擎是Google賴以生存的領域，但現在很可能遇上強大對手，Google有不能輸的壓力。不過分析師也表示，現在Bing與Google搜尋功能還相去甚遠，市場過度擔憂。但Google臨時發表會錯誤生出一連串風波，不禁讓人質疑這一點都不像Google。
沒有使命、沒有緊迫感
為什麼會這樣？Praveen Seshadri在微軟工作十多年，2020年將自己的新創AppSheet賣給Google Cloud，三年來他觀察Google出現四個文化問題阻礙競爭力：沒有使命、沒有緊迫感、例外主義的錯覺、管理不善。
Seshadri說Google的問題有多數員工服務對象不是客戶，而是其他員工、太關注風險、太多批准、法律審查、績效審查和會議，抑制創造力。Google確實面臨OpenAI和微軟的壓力，但Google已忘記為誰服務及為什麼服務，「就像處於承平時期，沒有奮鬥目標」。
這一切都是因廣告錢賺得太容易了。但他也認為，Google有些微軟重建聲譽時沒有的優勢，就是Google不是自我和封地式文化、重視自省價值觀、核心價值觀也非常穩固、品牌聲譽強大。Google應該學習微軟執行長Satya Nadella重新致力公司使命，獎勵願為事業奮鬥的員工，並削減中層管理人員。他認為Google仍有希望，只是需要好好出手整頓。
(本文轉載自科技新報／作者黃嬿)
