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Rti 中央廣播電臺 
金管會從2015年推動金融科技至今已經8年，這幾年國內金融業結合新創科技，從行動支付、「元宇宙」導入相關服務到今年最熱門的議題「生成式AI」。只是在此時刻，國內金融業在結合科技運用時，也正面臨挑戰，擔憂走太快科技不成熟帶來安全疑慮，但走太慢，卻有可能喪失商機。
金融科技發展 從行動支付邁向生成式AI
金管會於2015年推動金融科技，並從2018年開始，透過金融科技展以及金融博覽會，展現國內各金融機構結合科技的研發成果。2018、2019年主打國內行動支付推動成果，迎接無現金的金融科技時代。2020年、2021年受疫情影響，FinTech展改為線上舉行，2022年又回歸實體，最大亮點莫過於金融業結合「虛擬」以及「混合」實境，將「元宇宙」導入相關服務。2023年金融科技以金融博覽會的方式呈現，銀行也主打AI在金融服務的運用以及金融業如何透過自身ESG，攜手投資人實踐永續投資，發揮責任金融的影響力。
金融業導入生成式AI 正尋求「Right timing」
以台新銀行來說，攜手好萊塢特效團隊打造的虛擬行員「ROSE & SUNNY」，在今年的金融博覽會則是以AI升級版亮相，導入AI語意辨識技術，不僅更加理解用戶需求，也能即刻回覆消費優惠及理財建議。
台新銀行總經理尚瑞強表示，2023年被譽為生成式AI元年，如今民眾對數位科技的想像與需求與過往不同，期望能有更個人化、專屬化的金融服務。AI技術演進讓金融業者更有機會以智慧、便捷的金融服務，完整滿足客戶所需。舉例來說，民眾開立數位帳戶，最關注的就是資安問題，因此首次與AI身分驗證新創業者合作，在身分驗證環節進行智能防偽偵測，提升對數位金融安全的信任。
台新銀行在今年的金融博覽會上，攜手好萊塢特效團隊打造的虛擬行員「ROSE & SUNNY」，以AI升級版亮相。(圖：陳林幸虹 攝)
台新金控資訊長孫一仕進一步指出，金融科技這幾年發展迅速，但金融科技是否在適當的時間點(Right timing)運用，非常重要。孫一仕說：『(原音)金融科技發展的蠻快的，重點在於說你怎麼樣把這個金融科技很妥善的應用在這個業務上。我常常在講的就是說，應用金融科技最重要的是適時(Right timing)，因為走太早科技可能不成熟，也可能有安全性的問題，走得太晚你可能喪失業務生機，所以對於我們的業者來看，最重要是掌握金融科技發展的成熟度，跟找到好的應用場景，在適當的時間把它放進來，這個是其實最大的挑戰。』
金融業若導入生成式AI 初期會以客服試水溫
國泰金控在今年的金融博覽會，結合人壽、銀行、產險、證券及投信等子公司的5大「研究室」，展出最新金融科技產品，透過AI運作，不僅能量身打造自我的退休規劃，甚至是投資理財或保險保障，各項金融難題都能迎刃而解。
國泰金控在今年的金融博覽會，展出最新金融科技產品，透過AI運作，不僅能量身打造自我的退休規劃，甚至是投資理財或保險保障，各項金融難題都能迎刃而解。(圖：陳林幸虹 攝)
國泰金控資深副總孫至德則指出，國內金融業目前在投資理財或是客服，都有導入AI，但對於生成式AI的運用還在觀望，主要是還有相當大的風險。孫至德說：『(原音)目前仍在研究階段，那未來的話我們還是希望，可能或是應該是在我們自己封閉型的資料裡面來運用，而不是在對外，或是未來從內部客服開始，然後慢慢的往外走。因為現在我覺得時間還是有一點太早，有相當的風險。』
AI金融科技 6成以上民眾憂個資外洩
富邦金控今年在金融博覽會上，則是展現金控今年7月建置的智慧監控系統。台北富邦銀行資訊長張志清指出，民眾使用的每項金融服務，都必須透過背後的資訊中心才能完成，龐大的資料處理量及機房設備，也讓資訊中心成為金融產業內耗電量最大項目之一，新建置的智慧監控系統，可以依照氣候狀況智能調整空調運作，從2017至2023年，資訊中心設備增加33.7%，耗電量反而逆勢降低5.65%，累計減碳量達679公噸，相當約10萬棵樹年吸碳量。
富邦金控今年在金融博覽會上，展現金控今年7月建置的智慧監控系統，可以依照氣候狀況智能調整行內的空調運作。(圖：陳林幸虹 攝)
張志清也表示，目前國內銀行業對於生成式AI的應用都相當有興趣，他強調，生成式AI和過往AI應用，有很多不同之處，金管會和銀行公會也花非常多的時間和銀行討論，希望形塑更好的規範。張志清說：『(原音)台北富邦現在在做除了是跟OpenAI，或者是微軟這邊在做Copilot一個實驗性的執行，那這方面我們就希望透過我們跟這些廠商之間的合作，來看看我們的台北富邦或金控的金融業這邊怎麼樣來去應用它，然後在應用的過程中，什麼樣的場景最適合。』
為了解民眾對於AI導入金融領域應用及安全性的認知與感受，「袋鼠金融 Roo.Cash」也發布近期針對近5, 000位用戶進行的「AI 金融科技應用調查」。根據報告指出，約有85%民眾已感受到AI開始被導入在各項金融服務，而在各項已導入AI的金融業服務項目中，超過半數民眾已體驗過智能客服，其次為 AI 身分認證(38.6 %)，像是數位開戶身分認證、辦卡身分認證等。
至於感受到 AI 導入金融服務的受訪者中，其中8成民眾對AI應用感到滿意，認為充分提升作業效率、減少等待時間。然而，卻也有65%的民眾擔心， AI會造成個資外洩。
