中華電信日前推出「499方案」，引發全民排隊狂潮，被譏為「499之亂」。為此，中華電信董事長鄭優今天(11日)率隊舉行臨時記者會，強調這個方案是針對母親節推出的短期優惠促銷，因此絕對不會延期；至於因此引發的排隊潮，中華電信也決定調整門市因應，包括業務分流、延長營業時間、擴大人力彈性調度等，以充分滿足用戶的需求。

台灣電信業者最近強推「499吃到飽」優惠方案，引爆全民排隊狂潮，其中又以普及率最高的中華電信最誇張，據傳部分門市等候人數一度飆破1,200人，遭外界譏為「499之亂」。
為此，中華電信董事長鄭優11日特別率領高階主管舉行臨時記者會，除了對消費者的熱烈迴響表示感謝外，也對因此造成顧客排隊久候、同仁加班到深夜，表達歉意。經過檢討，中華電信決定從三方面來調整門市因應，以滿足用戶的需求。鄭優說：『(原音)那我們也做了一個因應，包括門市業務的分流，我們就依照這個申辦的性質，分流不同櫃台處理，俾使這個較簡易的案件可以減少等待的時間；那第二，我們部分門市就延長營業時間，依照各門市客戶的流量，顧客較多的門市就延長它的營業時間久一點，讓申辦的用戶都可以順利地辦理；那當然呢，我們也擴大人力的彈性調度，讓各地的門市都可以互相支援，充分來滿足顧客的需要。』
中華電信總經理謝繼茂進一步指出，即刻起，全台700多家中華電信門市將依據用戶有無違約金、有無購機進行分流；同時只要在營業時間內進到門市辦理，中華電信都會替客戶完成服務，不會限制號碼牌；同時也會依法行事，絕不會讓員工超時工作。
此外，鄭優也強調，499方案是針對母親節推出的短期優惠，如同各百貨公司的節慶促銷，是自由經濟體下，各企業回饋給消費者的小確幸，讓客戶有更多選擇的機會，老客戶同樣適用，因此這項優惠方案只到15日為止，絕不會展延。