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長榮航空一名女性空服員日前疑似在機上遭到一名重達200公斤的男性外籍旅客羞辱似地要求協助如廁，引發外界議論。對此，長榮航空今天(21日)傍晚發出書面聲明，強調將進一步瞭解該名外籍旅客的狀況，並正與美國律師研擬因應措施，包括依法令拒載、要求陪同者、或出具適航證明等方案，以維護機組員及其他旅客權益，並維護客艙秩序。
長榮航空在聲明中表示，經過調查，該名旅客過去曾20度搭乘長榮班機，但均無異常，也未提出特殊需求，直到去年搭機時，首度因健康因素要求空服員協助如廁，當時空服員明確拒絕，該位旅客乃自行商請其他旅客協助，長榮航空當時對於拒絕協助的空服員並未有任何責難或懲處。
此外，該名旅客於去年搭機後，直到這起事件發生前，皆未再搭乘長榮航班，這次該位旅客從北美搭機經桃園機場轉機至東南亞航程中，曾三度如廁請求協助，兩次在飛行中，一次在降落後。雖然長榮規範機組員毋須提供旅客如廁、餵食、醫療服務等特殊照護，惟該航班機組員基於服務之初心，第一次由空服員協助如廁，第二次則由男性巡航機長協助，此外，該旅客於當日轉機前往東南亞前，也由兩位男性航勤同仁協助如廁等事宜。
長榮航空表示，對該航班巡航機長、空服員以及地勤同仁願意協助旅客表示肯定及誠摯感謝，但對於過程中所受的委屈，長榮航空公司也感同身受，鄭重表達支持及慰問。惟長榮航空強調：此絕非代表旅客可恣意提出無理要求。空勤組員亦無協助如廁的義務，甚為明確。
長榮航空指出，空服員過去遇到類似事件，直接依公司規範拒絕旅客，公司以往從未責罰空服員，未來也不會，對於這起事件，如果空服員欲向旅客提告，公司也會支持及協助。同時，長榮航空也將對空服員加強宣導，如果旅客提出無理、過分之要求，空服員可運用機內異常旅客處理程序，以口頭溝通勸戒、書面警告、報請航警等流程，予以拒絕。
此外，基於保護機組員並兼顧人道立場，長榮航空也將進一步瞭解該旅客的狀況，並正與美國律師研擬因應措施，諸如依法令拒載、要求陪同者、或出具適航證明等方案，以維護機組員、其他旅客權益與客艙秩序。
