美食外送平台扣款爭議消保處：最高可罰50萬 - 新聞

美食外送服務平台受到消費者青睞，民進黨立委高嘉瑜今天(19日)舉行記者會指出，外送平台業者的App的用戶反饋機制不友善，民眾只是因為想了解優惠服務就被扣款，而且沒有辦法取消，也沒有客服電話。對此，行政院消保處表示，業者的做法違反消保法，若不改善最高可罰新台幣50萬元，消保處正密切注意。

因為武漢肺炎疫情的關係，美食外送服務平台正夯，不過民進黨立委高嘉瑜19日舉行記者會表示，她之前使用美食外送平台的App想了解優惠方案，沒想到還沒訂餐就被扣款，且扣款自動續約，無法取消。高嘉瑜表示，許多民眾也反應有類似遭遇，App用戶反饋只有罐頭訊息，無法聯繫客服，導致消費者權益受損。

對此，行政院消保處消保官王德明表示，今年1到4月國內兩大美食外送服務平台的消費糾紛與去年相比暴增，代表背後可能還有更多民眾權益受損。王德明表示，業者並未充分提供消費者資訊，和沒有落實消費者抱怨申訴權，已經違反主管機關衛福部定型化契約和消保法的規定，最高可罰50萬元。王德明說：『(原音)定型化契約應記載不得記載事項明文規定，業者要有迅速有效的聯絡方式，讓消費者可以提出抱怨或諮詢問題。如果業者沒有做到這樣的規定的話，依照消保法第56條之1是可以處罰，限期改善完之後，如果業者不做，可以處罰30萬，最重50萬，而且可以連續處罰。』

高嘉瑜表示，美食外送消費糾紛不只扣款爭議，還有外送食品失去適當溫度或新鮮感、包裝破損或遭擠壓變形、疑似食用後產生身體不適等。出席記者會的衛福部食藥署簡任技正周珮如表示，衛福部2019年時已經制定網路美食外送平台業者衛生管理指引，要求外送業者須符合食安法的規定，且要遵守衛福部公布的定型化契約，否則會依法查處。