法新社11日報導，在報警逮捕2名非裔男子、結果引發種族歧視抗爭的一場公關夢魘之後，為修復形象，美國咖啡連鎖店星巴克(Starbucks)如今出新招，採取一種「開放洗手間政策」，准許人們在點餐之前就能使用廁所，即使根本沒有消費也行。
星巴克創辦人兼執行董事長舒茲(Howard Schultz)10日在華府智庫「大西洋理事會」(Atlantic Council)表示，星巴克先前所採取的是一種寬鬆的政策，也就是說顧客要有消費才能使用廁所，但其實是取決於店長自行判斷決定。
舒茲說，星巴克並不想成為公廁，但他們將會在百分之百的時候都做出正確的決定，將鑰匙交到人們手中，「在星巴克人人都受到歡迎」。
非裔的尼爾森(Rashon Nelson)和羅賓遜(Donte Robinson)，4月12日在星巴克費城(Philadelphia)門市被捕，引發國際社會的憤怒、抗議、以及對美國揮之不去種族歧視問題的反思。
當時尼爾森和羅賓遜進入星巴克店內，在等待第三人前來進行一場商業會談之際，其中一人要求使用廁所，但遭到員工以他並非顧客為由拒絕。在2人坐下來等人之後，門市店長就以非法入侵為由報警處理，最後兩人竟被警方上手銬帶走。
過程中有客人質問他們並未做錯事為何被帶走？被捕的視頻在網路瘋傳，在社群媒體上引起一片譁然。儘管星巴克執行長強生(Kevin Johnson)發表道歉聲明，但民眾的憤怒情緒仍持續延燒、甚至要求抵制。
為平息風波並修補受創的形象，星巴克不但將在5月29日下午關閉，讓員工接受為了處理偏見、促進有意識的包容和處理歧視問題所設計的訓練課程，還和2位當事人達成一項保密和解協議，並讓他們獲得免費完成大學學業的機會。
此外，尼爾森和羅賓遜撤銷對這個城市的法律行動，費城當局則同意支付這2人每人1美元的象徵性賠償、以達成和解，並承諾資助20萬美元給公立學校學生的創業計畫。