台灣的便利超商密度居全球之冠，而且功能愈來愈強大，使得超商店員的服務項目變得琳瑯滿目，除了基本的結帳、補貨，還要幫客人微波食物、煮關東煮、操作咖啡機、收發包裹、代客影印、傳真和兌換贈品，工作繁雜的程度超乎常人想像；更令人驚嘆的是，有位超商店員竟然還會觀察顧客來店消費時間的作息，進而救了客人一命，這位機警的店員便是今年23歲的許智翔，他靠著觀察與用心，讓自己的工作變得不凡。
◎貼心「好鄰居」 超商提供健檢服務
『(現場音)叮咚！歡迎光臨！』超商自動門的鈴聲加上店員的問候，似乎已成為台灣連鎖便利商店的「正字標記」。服務於萊爾富超商新竹成功店的店員許智翔，今年23歲，目前就讀新竹中華大學，擔任超商店員已有2年多的時間。
許智翔服務的超商鄰近眷村，由於店長鍾慧貞當年在榮民之家擔任護理人員時，曾在這一帶進行居家訪視、關懷獨居長者，因此，後來當她轉行成為這家超商的店長後，就會同里長與民間的檢驗所合作，提供當地40歲以上居民健康檢查的服務，每年約有300多人報名，店裡還有一份名為「足感心」的檔案，記錄著部分客人的健康資料。
◎糖尿病老翁逾時未上門 店員起疑心
一位70多歲、獨居的眷村老伯伯患有糖尿病，每天早上幾乎都會在固定時間到店裡買報紙和牛奶，買到後來，許智翔都會主動幫這位老伯伯留一份報紙。但有一天已經早上8點半了，許智翔還不見老伯伯的身影，打電話到他家也沒人接，於是許智翔決定告知店長鍾慧貞，並騎機車到老伯伯家裡探視。許智翔：『(原音)那阿公他每次早上8點，不管刮風下雨，他都很準時來拿報紙，可是有一天不知為什麼就過了8點，很奇怪，他就沒有來。我忙完之後就ㄟ…奇怪，都已經快8點半，那阿公怎麼沒出現，我就覺得有點怪怪的，那我就跟店長講，打電話問一下，打電話也沒有接，那我就不放心，我就說可以幫我代一下班，我去阿公家看一下，然後看了就發現阿公沒出門，附近鄰居也說沒有看見阿公出門，我就到他家裡看，結果發現門是半開，門沒有關緊，然後就開門進去看，就發現他倒在那邊，他已經倒在那邊，然後趕快連絡店長。因為我店長是護士，到場後她也趕快幫我叫救護車，她也幫我做一些緊急的處理，還好到醫院的時候有救回阿公這樣子。』
◎護士店長 即時救護
店長鍾慧貞當時接到許智翔的通知，馬上發揮過往的護理專業背景，帶著糖果和血壓計趕到現場，結果發現老伯伯疑似吃藥後還沒吃早餐，血糖降低，因此昏倒在地上。鍾慧貞：『(原音)當場就看伯伯的狀況，就幫他量血壓，然後我發現伯伯他的皮膚比較溼冷，然後我就確定是低血壓的狀況，所以我就趕快給他吃一個方糖，然後打電話叫救護車來。算是蠻嚴重的，如果說你急救不當的話，伯伯可能就不在了。』
超商店員每天要面對的顧客何其多，工作內容又如此繁雜，怎會因為一名熟客沒在固定時間出現而擔心，甚至衝到對方家裡查看？許智翔說，因為他看到這位老伯伯就像看到自己剛過世的阿公。許智翔：『(原音)因為一方面我知道他有這個病史，那一方面我阿公也是因為糖尿病這個問題，所以當打電話沒有接的時候，我不知道為什麼就是會有一種那種預感會出現，好像就怪怪的，就應該要去看一下。我阿公那時候糖尿病，後來併發蠻多症狀的，然後就是一瞬間、很快。(記者：後來真的被你看到、也被你發現了，再回到你店裡或是那天回家的時候，你是什麼感覺？)怎麼講，因為畢竟跟他認識已經有一段時間，已經有一種是好像自己阿公的感覺，就覺得難過，怎麼會突然發生這種事情，就感覺好像我阿公的事情又重演一次在我的眼前，還蠻難過的。救護車來的時候，救護車上面的醫護人員說，如果再慢個大概10幾、20分鐘，就真的沒有辦法救回來了。』
◎許智翔救命 老翁窩心
在千鈞一髮之際，許智翔把老伯伯從鬼門關拉回來，也讓老伯伯住在外縣市的兒子決定將老爸接回家住；老伯伯雖然無法再像以前一樣上門買報紙，但偶爾會打電話到店裡問候許智翔。許智翔：『(原音)他是說還好那時候我有警覺到就是他沒有來，他也沒想到說他只不過是每天早上買報紙，他也沒想到說我會去特別留意他怎麼今天沒有來，因為可能一般人就會覺得他可能有事或出去什麼的，他就說還好我有驚覺到，有去注意到他啦，他覺得蠻窩心的。』
許智翔敏銳的觀察力和行動力不僅讓老伯伯感到窩心，他平時的工作表現也深獲鍾慧貞的肯定。鍾慧貞：『(原音)他的用心跟留意顧客的方面讓我覺得非常的贊同啦！然後他在店裡面，其實他也很會主動去跟我的顧客聊天。其實不只是提升我們門市的服務熱忱，也帶動其他夥伴的服務熱忱，我覺得非常的棒。』
◎公司頒獎 爸媽欣慰
萊爾富總公司在知道許智翔的救人事蹟後，特別頒發獎金和獎狀給他；但對許智翔來說，這一切只是「舉手之勞」，因此沒有特別跟誰說，父母也是後來才知道。
媽媽彭美玲從沒想過兒子當店員可以當到救人一命，她對兒子的表現感到欣慰。彭美玲：『(原音)知道這一件事情的時候就很開心啊！因為沒想到說自己的孩子會有這種成長，因為從小我就讓他比較獨立，所以常常告訴他說出門在外有不懂的、遇到什麼事情就是要盡量去多問。我覺得孩子嘛！現在年輕人每一樣都是要慢慢去磨練，不要讓他說有一點辛苦了就把它放棄。』
爸爸許貴貿也談到自己的教育理念。許貴貿：『(原音)小時候我們就常常跟他講，你有碰到需要幫助的人就要去幫助他嘛！你今天去幫助人家，搞不好哪一天人家就有機會一樣幫助你啊！小時候就要常這樣跟他講，對人一樣啊！你要關心嘛！』
◎找到人生規劃 立志做店長
許智翔表示，很多人說現在的超商店員要像「超人」一般，什麼都行，他認為這就是給自己的挑戰。當他能面對多角化經營的便利超商，往後大學畢業出社會時，就能克服各種困難。
他也察覺自己在當了超商店員後，對未來的生活開始有了規劃。許智翔：『(原音)因為我以前生活就是現在想幹嘛就幹嘛，然後得過且過，那我覺得做這個之後，變成說是我會開始對於我的生活有一點規劃，就譬如說我今天或這個禮拜我應該要把什麼東西解決掉。自己打工之後，對錢的運用也比較有規劃性啊！這也是從這方面去訓練出來的。』
許智翔說，他很喜歡接觸人群，更享受客人帶著笑容踏出店裡的那一刻，所以將來也想成為一名超商店長。許智翔：『(原音)如果有機會的話，我也想自己開一間便利商店。自己開一間便利商店，然後自己當店長，那我就可以帶領下面我的夥伴們；我希望把我這個服務熱忱跟我的服務理念傳承給更多人，讓就是未來更多可能八、九年級的打工族，讓他們一樣就是擁有這個服務人群的想法。』
不一樣的店長鍾慧貞帶出不一樣的店員許智翔。23歲的年輕店員現在立志要當店長，鍾慧貞全力支持。鍾慧貞：『(原音)我覺得他非常的有潛力，而且我一定會把我所會的都交給他。好好的加油！這一條路真的不是很好走，但是走起來，你一定會非常的有成就感！』
時薪新台幣120元的超商店員，在工作中擴展生命的寬度與深度，助人也助己。許智翔正為自己的未來創造無限可能。