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俗稱武漢肺炎的致命2019年冠狀病毒疾病(COVID-19)疫情在中國持續蔓延，在大批民眾因擔心感染而足不出戶的情況下，中國近數週來出現了數百條24小時的投訴心事熱線，以安撫來電者焦慮不安的心理，但專家擔心，志工未經訓練恐導致反效果。
路透社報導，在心理衛生仍是禁忌話題的中國，官方提供的若干心理諮商服務受到醫療專家歡迎；但這些專家警告，非官方的談心熱線服務恐怕會弊大於利。
來自中國廣東省、人在美國西雅圖的一名熱線志工說：「目前有很多志工提供大量熱線服務，但這沒什麼意義，因為這些志工受過良好訓練的人不多。」
「打電話的人尋求協助，若得不到正確回應，會讓他們很痛苦。」
中國官媒上週報導中國心理學會的一項調查發現，在1萬8千名接受測試者中，有42.6%的人對冠狀病毒疫情感到焦慮，在接受創傷後壓力症候群(PTSD)評估的5000人中，有21.5%的人出現明顯症狀。
此外，消息人士透露，中國當局正敦促保險業者針對武漢肺炎推出保費較低廉的保險方案，並保證快速審批通過這類保險產品。
包括中國人壽、中國太平洋保險、平安保險集團、眾安在線財產保險等保險公司過去一週來，已將冠狀病毒疾病納入現有醫療保險的給付範圍中。
上述消息人士並說，在未來幾周，至少還有6家保險業者會在未來數週為相關產品申請核准。
