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針對桃園市機師職業工會華航分會罷工行動，行政院消費者保護處今天(8日)上午提醒，因此受到影響的消費者，務必保留所有相關單據，以做為日後求償之用。
消保處指出，若是參團出遊，旅行社應妥為安排旅客轉搭其他航班或轉團，旅客如果想要解約退費，則依國外旅遊定型化契約範本第14條規定處理，也就是旅行社應將已代繳的行政規費或已支付的「必要費用」扣除後之餘款退還旅客；不過，這個「必要費用」應依個案事實妥適認定，例如航班停飛，機票費就不應列為必要費用，旅行社應返還旅客，而且，到國外食宿及交通費用的損失，旅行社應儘速向華航求償後返還旅客。
消保處指出，出發後如果無法依照原定行程返台，依「範本」第26條規定，所生滯留費用由旅行社負擔，旅行社並應妥適安排旅客轉搭其他航班返台。
若是個人自行出國，消保處表示，華航更改或取消航班，應及時通知旅客，並協助旅客簽轉其他航空公司，或提供退、改票免收手續費；如果旅客因行程延誤造成國外食宿及交通費用的損失，消保處則是呼籲華航應釋出最大善意，提供適當補償措施。
消保處提醒消費者，航班若有遲延情形，依「民用航空乘客與航空器運送人運送糾紛調處辦法」規定，航空公司應即向乘客詳實說明原因及處理方式，並適時免費提供必要的通訊、飲食或膳宿、禦寒或醫藥急救物品等，消費者可依實際狀況主張權益；此外，消費者也應保留相關單據，以利後續向華航求償。如因此事件發生消費糾紛，可至行政院消費者保護會網站進行線上申訴。
